銀行新聞

城區、大新中等機構

做實做優旺季廳堂服務獲好評

    2020年1月10日和1月13日,我行城區中心支行金港分理處和大新中心支行元豐分理處忙碌的營業廳內,兩位客戶先后向我行員工致謝的身影格外引人注目。細詢之,原來如此——

1月10日中午,老人沈某至金港分理處稱需向某賬戶匯3880元的“股票投資款”。細心的經辦柜員鄒瀅锜在交流中得知老人并不認識收款方,頓生警覺,遂告知客戶該筆匯款疑似電信詐騙,并通過查看客戶與收款方聊天記錄、分析講解類似案例和不法分子常見手段等方式勸阻客戶匯款,最終客戶接受現實,隨即終止匯款業務,避免了資金損失。

同是1月10日,某客戶在元豐分理處ATM機上辦理一筆轉賬交易后,發現轉賬收款賬號錄入錯誤,手足無措之下,求助正在辦理業務的柜員倪克陽,倪克陽立即對其安撫,耐心告知客戶撥打我行客服電話96065即可進行轉賬交易撤銷,并協調廳堂服務人員指導具體操作,使成功撤銷該筆轉賬交易,挽回了不必要的損失。

進入2020年旺季以來,城區中心支行、大新中心支行等機構積極落實總行有關部署,引導員工樹立“三個意識”,全力做實廳堂服務,為旺季各項業務開展保駕護航。一是主動溝通意識。在客戶走進營業廳的第一時間主動詳細詢問分析客戶服務訴求,充分依托自動柜員機、超級柜臺等硬件設施和手機銀行等線上渠道進行客戶分流,緩解柜面壓力;同時,盡力解決客戶在辦理業務過程中遇到的各類困難。二是合規意識。越是忙碌,越要恪守各類規章。三是警惕意識。歲末年初是電信詐騙案件高發期,要求廳堂人員仔細甄別客戶匯款類需求,發現疑點立即暫停相關操作。

(運營管理部孫文錦、城區中心支行周蕾、大新中心支行汪佳慧供稿,總行辦公室沈陽編輯整理)

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